Najczęstsze pytania

WYSYŁKA

Q: Czy jest możliwość śledzenia mojego zamówienia?

A: Etapy zamówienia możesz śledzić w zakładce Moje Konto > Historia Zamówień. Ponadto do każdego zamówienia realizowanego przesyłką kurierską otrzymasz link do śledzenia paczki.

Q: Czy przy przesyłce kurierskiej otrzymam kod śledzenia?

A: Oczywiście, niezwłocznie po wysyłce otrzymasz kod, dzięki któremu będziesz mógł śledzić drogę swojej paczki.

Q: Ile trwa dostawa zamówienia?

A: Twoje zamówienie zostanie zrealizowane w ciągu 4 dni roboczych. Czas dostawy dla przesyłek kurierskich to 24-48 godziny.

Q: Czy realizujecie Państwo wysyłkę do innych krajów?

A: Obecnie w naszym sklepie nie ma możliwości wysyłki produktów do innych krajów niż Polska.

Q: Czy mając 13 lat mogę robić zakupy w Państwa sklepie?

A: Tak, umowa kupna-sprzedaży może być zawarta za zgodą rodziców lub opiekuna prawnego, od 13-go roku życia.

PRODUKT

Q: Dlaczego zamówiony produkt różni się nieznacznie kolorem od tego na zdjęciu?

A: Staramy się, aby kolory produktów widoczne na zdjęciach najlepiej odzwierciedlały ich realny wygląd, jednakże z uwagi na różnice w jasności, poziomie nasycenia kolorów, rodzajach matryc oraz innych ustawień wyświetlania zależnych od ustawień ekranu/monitora klienta, kolor produktu może nieznacznie odbiegać od zdjęć widocznych w karcie produktu.

Q: Na zdjęciach produktu widzę kilka różnych produktów. Skąd mam wiedzieć, który produkt przyjdzie w paczce?

A: Proszę sprawdzić jaki kolor widnieje w tytule produktu.

Q: Czy zakupione u Państwa produkty są nowe czy używane?

A: Wszystkie produkty zakupione w naszym sklepie są nowe.

Rękojmia podana w miesiącach w opisie produktu w innym przypadku 12 miesięcy. Gwarancja nie obejmuje wodoszczelności, wodoodporności, kontaktu z cieczą, zalania, zmian temperatur w okresie wzmożonej wilgotności. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych wywołanych z winy nieprawidłowego użytkowania sprzętu.

Czas gwarancji podany w miesiącach
Zasięg podany w metrach
Brak możliwości zmiany koloru zakupionego w danej aukcji
Przekątna ekranu podana w calach
Czas czuwania podany w godzinach lub dniach

PŁATNOŚCI

Q: Jakie sposoby płatności są możliwe w Państwa sklepie?

A: W naszym sklepie są dwie metody płatności są to płatność przez DotPay lub przelew tradycyjny,

Q: Gdzie mogę otrzymać fakturę za moje zamówienie?

A: Fakturę otrzymasz jeśli podczas składania zamówienia uzupełnisz pole NIP oraz Nazwa firmy lub zaznaczysz opcję faktura na osobę fizyczną.

Faktury wystawiamy do 14-go dnia kolejnego miesiąca kalendarzowego od daty zakupu (na firmę) oraz w ciągu 90 dni (na osobę fizyczną).

Q: Czy mogę otrzymać fakturę ProForma?

A: Oczywiście, aby otrzymać fakturę ProForma, prosimy o email na adres magazyn@elektrodzik.pl, z informacją jakich zamówień i produktów dotyczy faktura.

W kolejnych etapach należy złożyć zamówienie przez sklep oraz je opłacić. Po zaksięgowaniu środków na podany adres e-mail otrzymasz fakturę VAT.

Q: Czy zakupy w Państwa sklepie są bezpieczne?

A: Zakupy w naszym sklepie są w 100% bezpieczne. Płatności obsługuje firma DotPay S.A, która oferuje w pełni zabezpieczone płatności internetowe. Dodatkowo umożliwiamy klasyczny przelew na konto. Właścicielem sklepu jest polska firma, która posiada numer GIOŚ, jest zgłoszona w GIODO oraz podlega polskim prawom konsumenta.

Q: Dlaczego nie otrzymałem paragonu fiskalnego wraz z dostarczonym produktem?

A: Obecnie nasza firma jest ustawowo zwolniona z posiadania kasy fiskalnej.

ZWROTY & INNE

Q: Czy Państwa produkty są objęte gwarancją?

A: Gwarancja podana w ilości miesięcy jest widoczna w opisie produktu.

Oficjalna witryna UOKiK dostępna pod adresem: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacje/rekojmia/

Q: Czy w Państwa sklepie można kupować produkty hurtowo?

A: Aby otrzymać ofertę hurtową na konkretne produkty prosimy o kontakt email na skrzynkę magazyn@elektrodzik.pl

Q: Czy mogę odwołać zamówienie lub zwrócić produkt, jeśli jest on w transporcie/dostawie?

A: Produkt zakupiony w naszym sklepie można zwrócić. Aby dokonać odstąpienia od umowy, poinformuj nas o tym fakcie mailowo w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu, a następnie odeślij nienaruszony produkt w ciągu kolejnych 14 dni.

Jeśli produkt jest jeszcze w drodze do klienta, musi on wstrzymać się ze zwrotem, aż produkt fizycznie do niego dotrze, celem odesłania z tytułu odstąpienia od umowy. Wyjątkiem są produkty zakupione przez firmy na FV.

Q: Produkt dotarł, ale niestety jest uszkodzony. Jak mogę go reklamować?

A: W przypadku kiedy produkt dotrze do kupującego uszkodzony konieczne jest spisanie protokołu szkody w obecności kuriera oraz odesłanie uszkodzonego produktu wraz z uzupełnionym, ww protokołem oraz formularzem reklamacyjnym dostępnym jako Załącznik 1 w regulaminie sklepu, na adres firmy.